C’è una nuova “dipendente” alla Direzione Generale dell’INPS, si chiama Arianna ed è l’assistente digitale basato sull’intelligenza artificiale (AI) presentato il 27 ottobre scorso a Roma. Il suo compito: guidare i cittadini tra oltre 400 prestazioni dell’Istituto, con un’assistenza continua e basata solo su fonti verificate.
Indice
Addio code: il nuovo sportello digitale
Arianna non è un semplice chatbot, ma un punto di accesso unico ai servizi INPS. Comprende il linguaggio naturale: il cittadino può spiegare cosa gli serve senza conoscere il nome esatto della prestazione. L’assistente interpreta la richiesta, individua il bisogno e propone da sé le informazioni più utili.
È disponibile sul portale istituzionale e integrata nell’app INPS Mobile.
Architettura multi-agente e fonti verificate
Sul piano tecnico, Arianna si basa sull’AI generativa e su un’architettura multi-agente costruita con framework open source. Oggi copre oltre 400 prestazioni nei principali ambiti dell’Istituto:
- pensioni e previdenza;
- lavoro;
- sostegni, sussidi e indennità;
- imprese e liberi professionisti.
Come ha spiegato il Presidente Gabriele Fava, lo strumento «Arianna è governata dall’INPS e parla soltanto con la sua voce verificata» dell’INPS, perché «lo Stato può essere complesso ma non può mai essere ambiguo».
I numeri dei test e i prossimi passi
I test con gli utenti promuovono Arianna: il 97% dei casi d’uso è stato completato con successo (+36,6 punti), con un Customer Satisfaction Score di 4,5 su 5. Circa il 90% dei feedback è favorevole.
Arianna non si ferma qui, in arrivo tre novità: l’assistenza anche dopo l’autenticazione (post-login), l’integrazione con nuovi servizi e simulatori e il supporto alla compilazione delle domande.
Da Arianna a MIA, l’AI dei Servizi Demografici
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