Se le tecnologie digitali hanno modificato radicalmente il modo in cui l’Ufficiale di Stato Civile si trova a operare, si pensi all’introduzione del registro informatizzato dello Stato Civile (ANSC). Oggi gli operatori che lavorano all’interno dei Servizi Demografici devono fare i conti anche con l’ingresso dell’intelligenza artificiale.
Quest’ultima sta progressivamente entrando nelle attività della Pubblica Amministrazione e, per coloro che lavorano in un settore come quello dei Servizi Demografici, può rappresentare uno strumento di supporto nelle attività di ricerca e nella successiva applicazione della normativa.
Data la complessità della materia demografica, non è raro che l’Ufficiale di Stato Civile si trovi in una situazione nella quale debba verificare quale disposizione sia applicabile e quali siano gli adempimenti da porre in essere oppure, ancora, se accanto alla norma immediatamente individuata debbano essere considerate ulteriori disposizioni.
Capiamo come farci aiutare da MIA, l’assistente AI dei Servizi Demografici.
L’impiego dell’intelligenza artificiale nei Servizi Demografici
In queste situazioni l’intelligenza artificiale può fungere da valido supporto, ma in primo luogo è necessario comprendere come utilizzare questo strumento. Infatti, tra i rischi maggiori legati all’utilizzo dell’intelligenza artificiale, vi è quello di considerarla alla pari di un archivio, dove a seguito di una domanda generica posta dall’utente, viene estrapolata automaticamente la soluzione al caso concreto. Ciò che gli operatori dei Servizi Demografici, e non solo, devono comprendere è che questi strumenti funzionano diversamente da quanto ci si aspetta, dal momento che le risposte che l’intelligenza artificiale fornisce dipendono dalla qualità della domanda che viene formulata. Nello specifico quanto più è precisa la domanda posta dall’Ufficiale di Stato Civile, quanto più è probabile ricevere una risposta accurata. Pertanto il primo passo da compiere nel processo di apprendimento dell’utilizzo dell’intelligenza artificiale è quello di imparare a formulare correttamente le domande.
In questo contesto si inserisce anche MIA, l’assistente di intelligenza artificiale. Per gli operatori dei Servizi Demografici può rappresentare un supporto nell’inquadramento delle questioni operative e nella ricerca di indicazioni utili ad approfondire i dubbi che emergono durante l’attività lavorativa.
! Anche quando si utilizza uno strumento come MIA, tuttavia, resta importante saper formulare la richiesta in modo preciso, fornendo le informazioni necessarie a inquadrare correttamente il problema.
Il prompting: imparare a fare la domanda giusta
Il processo attraverso il quale l’utente, in questo caso l’Ufficiale di Stato Civile, formula ed elabora la propria richiesta all’intelligenza artificiale prende il nome di prompting. Tale termine deriva da prompt, che altro non è che la domanda posta corredata da tutta una serie di informazioni che sono richieste dall’intelligenza artificiale per poter elaborare correttamente la richiesta, con il fine di ottenere come risultato una risposta quanto più accurata possibile. Queste informazioni in più sono volte a specificare all’intelligenza artificiale il contesto nel quale l’Ufficiale di Stato Civile si trova a operare.
Riprendendo la divisione tra testo e contesto proposta da Umberto Eco, il significato di un’espressione, quale può essere l’interrogativo posto, non può essere sempre ricavato considerandolo in maniera isolata, ma deve essere messo in relazione con gli elementi che lo circondano e con le circostanze nelle quali viene utilizzato. Nella sua elaborazione semiotica Eco distingue, tra testo e contesto, mostrando come l’interpretazione richieda di considerare non soltanto il termine o il testo preso singolarmente, ma anche le relazioni nelle quali esso si trova. Questo concetto si trasporta anche nell’utilizzo dell’intelligenza artificiale nello Stato Civile, dove una norma presa isolatamente rappresenta il testo, mentre il caso concreto nel quale quella norma deve essere applicata costituisce il contesto che permette di orientare la ricerca e comprendere quali elementi della disciplina siano effettivamente rilevanti.
Il prompt della settimana
Operativamente parlando nel momento in cui si interroga l’intelligenza artificiale, se viene chiesto “Cosa prevede la legge sulle pubblicazioni di matrimonio?”, si sta inserendo solo un testo di domanda in chiave generale. In questo caso l’intelligenza artificiale potrebbe fornire una spiegazione generale dell’istituto, richiamando le pubblicazioni, i termini, le opposizioni e la celebrazione, senza però affrontare il problema specifico che l’Ufficiale sta cercando di risolvere. Al contrario, se viene inserito anche il contesto, facendo così un’attività di prompting, si otterrà una risposta più completa e maggiormente attinente.
Tale attività si realizza quando l’Ufficiale di Stato Civile indica all’intelligenza artificiale chi è, quale problema deve risolvere, quali sono le peculiarità del caso in questione e quali devono essere i riferimenti normativi che devono essere interrogati.
Copia e incolla il prompt sulla chat di MIA:
Sono un Ufficiale dello Stato Civile e devo procedere alla celebrazione di un matrimonio. Le pubblicazioni sono state regolarmente eseguite e sono trascorsi i termini previsti. Quali sono gli adempimenti che devo verificare prima della celebrazione? Analizza il d.P.R. 3 novembre 2000, n. 396 e indicami gli articoli applicabili o se devo verificare altre norme.
Dalla domanda generica alla richiesta strutturata
L’esempio riportato è volto a far comprendere come, attraverso il prompting, sia possibile trasformare una domanda generica in una maggiormente strutturata. Attraverso tale attività prima si descrive la situazione, poi si individua il problema e, infine, si indica all’intelligenza artificiale quale risultato si vuole ottenere. Nel caso dei Servizi Demografici questo significa, in prima istanza, indicare il proprio ruolo. Comunicare all’intelligenza artificiale di essere un Ufficiale dello Stato Civile permette di circoscrivere il campo nel quale deve concentrarsi la risposta. Successivamente è necessario descrivere il caso concreto, evitando di limitarsi all’indicazione dell’istituto giuridico. Se, ad esempio, il dubbio riguarda un matrimonio, sarà utile indicare se sono già state effettuate le pubblicazioni, se sono già trascorsi i termini previsti, se uno dei nubendi è cittadino straniero o se vi sono altre circostanze particolari. Infine, occorre spiegare cosa si vuole ottenere dalla risposta come l’individuazione della norma applicabile, la conoscenza degli adempimenti necessari o la verifica della correttezza di una procedura.
Un secondo elemento che aiuta a ottenere una risposta efficace consiste nell’indicare la fonte normativa da utilizzare. Per questo motivo, quando possibile, è opportuno indicare espressamente all’intelligenza artificiale il testo normativo che si vuole utilizzare come riferimento. Nel caso dello Stato Civile, il primo riferimento sarà il d.P.R. 3 novembre 2000, n. 396, fermo restando che, in relazione alla questione sottoposta, potranno essere rilevanti anche altre fonti, come il Codice Civile o delle sentenze. Così facendo l’intelligenza artificiale non viene semplicemente invitata a fornire una risposta, ma viene indirizzata verso una determinata attività di ricerca normativa.
Quando si interroga MIA, formulare una richiesta precisa e contestualizzata permette di ottenere indicazioni più pertinenti fin dal primo risultato. Questo non significa che il primo prompt debba necessariamente contenere già tutte le informazioni utili ad approfondire la questione. È possibile infatti proseguire la conversazione aggiungendo elementi relativi al caso concreto, chiedendo di approfondire un passaggio della risposta o di precisare i riferimenti normativi richiamati. In questo modo, il dialogo con l’assistente può svilupparsi progressivamente, consentendo di approfondire il dubbio iniziale.
Va infine ricordato che quando si utilizza l’intelligenza artificiale per risolvere un dubbio giuridico, un’abitudine particolarmente importante dovrebbe essere quella di non accettare a priori la risposta ricevuta, in quanto quest’ultima necessita di essere verificata. L’Ufficiale di Stato Civile dovrà quindi utilizzare la risposta ricevuta per risalire alla fonte normativa e controllare che la disposizione sia effettivamente pertinente e correttamente interpretata.
L’IA come assistente e non come sostituto dell’operatore
L’utilizzo dell’intelligenza artificiale all’interno dei Servizi Demografici non deve quindi essere interpretato come la possibilità di delegare alla tecnologia la soluzione dei dubbi operativi. Il suo valore si individua nella capacità di affiancare l’operatore nelle fasi preliminari della ricerca, soprattutto quando la complessità del caso rende difficile individuare immediatamente la disposizione da consultare. In questo senso, l’intelligenza artificiale può assumere un ruolo simile a quello di un assistente al quale sottoporre il problema, al quale viene chiesto di individuare le possibili norme applicabili, di evidenziare gli aspetti che meritano un approfondimento e di proporre una prima lettura della disciplina.
! La responsabilità della verifica, dell’interpretazione e della successiva applicazione della normativa rimane però in capo all’Ufficiale di Stato Civile.
La vera competenza che gli operatori dovranno quindi sviluppare non sarà quella di conoscere il funzionamento tecnico dell’intelligenza artificiale, ma quella di saperla interrogare correttamente e, soprattutto, di saperne valutare le risposte. Il passaggio dalla ricerca tradizionale alla ricerca assistita dall’intelligenza artificiale non elimina infatti la necessità di conoscere la normativa ma al contrario, rende ancora più importante la capacità dell’operatore di saper distinguere una risposta plausibile da una effettivamente fondata sulla disposizione applicabile.
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