Come affidare il giusto compito all’assistente AI: ottieni le risposte che ti servono da MIA

La scena è comune. Si apre la chat di MIA, si digitano tre o quattro parole, per esempio “residenza in comproprietà“, e si preme invio. La risposta arriva: corretta, ordinata, ma generica. Un riassunto della disciplina.

Il problema non è la risposta. È la domanda, o meglio l’abitudine da cui nasce. Da vent’anni usiamo i motori di ricerca, e quel gesto (poche parole chiave, invio, scorrere i risultati) è diventato automatico. Lo riportiamo su qualunque campo di testo ci si presenti davanti, chat dell’assistente AI compresa.

Nella puntata dedicata all’iterazione abbiamo visto come migliorare una risposta dopo averla ricevuta. Qui facciamo un passo indietro, al momento in cui si scrive la prima richiesta. È lì che l’abitudine del motore di ricerca fa più danni.

Lo strumento cerca, ma non va interrogato come un motore di ricerca

Precisiamo subito: MIA non inventa dal nulla. Per rispondere attinge ai contenuti del portale e a una selezione di pubblicazioni specialistiche, quindi al suo interno cerca. Ma il modo di usarlo è diverso. Un motore di ricerca trova documenti e lascia a voi il lavoro di leggerli, collegarli e applicarli al vostro caso. Un assistente AI può fare quel lavoro al posto vostro, a patto che gli diciate qual è il caso e cosa ve ne serve.

Con tre parole chiave, MIA non sa se siete il RUP di un piccolo Comune o il segretario di un Ente di area vasta, se dovete decidere, motivare o spiegare, se vi serve un parere, una checklist o una bozza. Non potendo scegliere, fa l’unica cosa possibile: vi dà la risposta media, valida per tutti e quindi utile a pochi.

Attenzione: una risposta generata non è un documento trovato

C’è un secondo effetto dell’abitudine al motore di ricerca, meno visibile ma più insidioso. Quando un motore di ricerca vi restituisce un risultato, quel documento esiste. Quando un assistente AI vi restituisce una risposta, quel testo è stato generato per voi, in quel momento. Anche quando si basa su fonti affidabili, può contenere un’imprecisione, un riferimento non aggiornato, un collegamento forzato.

Chi è abituato alla logica del “l’ho trovato, quindi è così” tende a dare alla risposta generata la stessa affidabilità di un documento ufficiale. In un ufficio che firma atti, è l’errore da evitare.

La contromisura è semplice: chiedete a MIA di esplicitare i riferimenti normativi su cui basa la risposta (articoli, commi, provvedimenti) e di segnalare quelli su cui non ha certezza. Poi verificateli sul testo ufficiale vigente prima di riportarli in un atto. MIA vi fa risparmiare il lavoro di ricostruzione, non quello di controllo.

Prompt pronto all’uso

Copiare e incollare nella chat di MIA, sostituendo le parti tra parentesi quadre con i dettagli del proprio caso.

Opero in [TIPO DI ENTE E DIMENSIONE, es. Comune di 15mila abitanti] con il ruolo di [RUOLO, es. responsabile del servizio tributi].
La situazione è questa: [DESCRIVI IL CASO CONCRETO IN 3-4 RIGHE: fatti, tempi, vincoli].
Mi serve: [COMPITO, es. capire se posso procedere / individuare gli adempimenti / preparare lo schema di una motivazione].
Restituiscimi la risposta in forma di [FORMATO, es. checklist / sintesi in 10 righe / tabella adempimenti-scadenze].
Indica in modo esplicito gli articoli e i provvedimenti su cui basi la risposta e segnala con [DA VERIFICARE] quelli su cui non hai certezza.

Un trucco per usarlo: se vi accorgete di aver scritto solo parole chiave, fermatevi e chiedetevi “cosa farei con i risultati, se fosse un motore di ricerca?”. La risposta a questa domanda è il compito da affidare a MIA.

Non tutte le esigenze richiedono un assistente. Se sapete già cosa vi serve (una circolare di cui conoscete gli estremi, una sentenza precisa, il testo di un articolo), la ricerca del portale resta lo strumento più rapido e diretto. La regola pratica è questa: per trovare un documento, cercate; per lavorare su un problema, chiedete a MIA.

Recupera tutti gli episodi della nostra rubrica:
>> Il prompt della settimana.