Con il messaggio del 15 aprile 2026 n. 1282, l’INPS ha definito in modo più puntuale modalità e funzionamento del Punto Utente Evoluto (PUE), uno sportello telematico che consente ai cittadini di accedere ai servizi previdenziali direttamente dai locali comunali.
Il sistema si basa su una videochiamata assistita: l’utente, con il supporto di un operatore dell’Ente locale, entra in contatto con un operatore INPS e può svolgere le stesse operazioni disponibili allo sportello fisico. Nel documento si precisa che il PUE permette di “fruire degli stessi servizi offerti presso gli sportelli fisici dell’Istituto”, ampliando così l’accesso soprattutto nelle aree meno servite.
L’iniziativa si inserisce nei progetti di evoluzione dei servizi digitali dell’istituto e mira a rafforzare la cosiddetta rete di prossimità, collegando ogni territorio con le sedi competenti anche a distanza.
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Indice
Nuovo schema di convenzione e ampliamento dei soggetti
Uno degli aspetti centrali riguarda il nuovo schema di convenzione, adottato con delibera del Consiglio di Amministrazione del dicembre 2025, che sostituisce quello precedente del 2023. Il nuovo modello amplia la platea dei soggetti coinvolti: oltre ai singoli Comuni, possono aderire anche Unioni di Comuni, Comunità montane, isolane e di arcipelago, in linea con il Testo Unico degli Enti locali.
Gli Enti che sottoscrivono la convenzione devono mettere a disposizione postazioni adeguate, garantire la gestione delle prenotazioni e assicurare il corretto svolgimento delle videochiamate, nel rispetto delle norme sulla privacy. L’INPS, invece, si impegna a fornire assistenza tecnica e supporto informativo.
Accesso ai servizi e funzionamento operativo
Il PUE consente di gestire un’ampia gamma di servizi di primo livello, tra cui informazioni sulle prestazioni, stampa di documenti, variazioni amministrative e consultazione della posizione contributiva. Può essere utilizzato dai cittadini residenti o domiciliati nel territorio dell’Ente aderente. Per accedere, è necessario presentare una richiesta tramite apposito modulo e prenotare l’appuntamento. Durante la sessione, l’operatore comunale affianca l’utente, mentre il collegamento avviene con la sede INPS territorialmente competente o con strutture specializzate. Gli operatori degli Enti accedono ai sistemi tramite identità digitale (SPID, CIE o CNS) e sono responsabili del corretto utilizzo delle credenziali. Le richieste e la documentazione vengono conservate per un periodo definito, a garanzia della tracciabilità e della possibilità di verifica.
Durata delle convenzioni, fase transitoria e tutela dei dati
Le convenzioni hanno una durata di tre anni, con possibilità di rinnovo per un periodo equivalente. È prevista anche la facoltà di recesso anticipato, con preavviso. Nel periodo transitorio, le convenzioni già attive restano valide fino alla loro naturale scadenza, senza necessità di adeguamento immediato al nuovo schema.
Il sistema gestionale delle convenzioni sarà aggiornato e reso pienamente operativo dal 15 maggio 2026, data dalla quale sarà possibile presentare nuove richieste di adesione secondo il nuovo modello.
Particolare attenzione è dedicata al trattamento dei dati personali: gli Enti locali sono nominati responsabili del trattamento, mentre gli operatori sono autorizzati secondo quanto previsto dalla normativa europea. Il messaggio sottolinea che tutte le attività devono avvenire nel rispetto del regolamento UE 2016/679, garantendo sicurezza e riservatezza delle informazioni.
Poteri magici al front office
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